@article{Kozioł_Karaś_Bełzowski_2019, title={Wykorzystanie narzędzi informatycznych i mediów społecznościowych w zarządzaniu relacjami z klientami}, volume={44}, url={https://zn.mwse.edu.pl/index.php/zn/article/view/702}, DOI={10.25944/znmwse.2019.04.105120}, abstractNote={<p>Celem artykułu jest identyfikacja i charakterystyka instrumentów i narzędzi IT wykorzystywanych w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) oraz prezentacja wyników badań empirycznych. W szczególności w artykule przedstawiono istotę i elementy systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM), określono jego znaczenie w funkcjonowaniu firmy i kształtowaniu relacji biznesowych z interesariuszami. Szczególnie wiele miejsca poświęcono na omówienie technologii informatycznej w rozwoju CRM. Scharakteryzowano wybrane, ważniejsze narzędzia informatyczne wspomagające CRM, takie jak podsystem zarządzania bazami danych, usługi sieci Internet, media społecznościowe (<em>social CRM</em>), wykorzystanie chmury obliczeniowej (<em>cloud computing</em>) oraz aplikacji typu ERP/MRP III, Big Data, podkreślając ich zalety, wady i zastosowania. Empiryczny fragment pracy zawiera opis, znaczenie i korzyści wykorzystania e-learningu w rozwoju systemu CRM oraz warunki jego implementacji.</p&gt;}, number={4}, journal={Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie}, author={Kozioł, Michał and Karaś, Anna and Bełzowski, Paweł}, year={2019}, month={grudz.}, pages={105-120} }