SzczepankiewiczW. 2001. Logistyczna koncepcja obsługi klienta jako czynnik kształtowania przewagi konkurencyjnej firmy . Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie. 4 (cze. 2001), 113-125. DOI:https://doi.org/10.25944/znmwse.2001.01.113125.