ZąbekJ. 2018. Proces obsługi reklamacji konsumentów – zarys nowego podejścia. Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie. 39, 3 (wrz. 2018), 103-111. DOI:https://doi.org/10.25944/znmwse.2018.03.103111.