AntonowiczP. 2014. Innowacyjne wykorzystanie informacji z systemów CRM do kreowania działań strategicznych przedsiębiorstw na rynku – katalog dobrych i złych praktyk biznesowych. Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie. 25, 2 (cze. 2014), 17-25. DOI:https://doi.org/10.25944/znmwse.2014.02.1725.