SzczepankiewiczW. (2001). Logistyczna koncepcja obsługi klienta jako czynnik kształtowania przewagi konkurencyjnej firmy . Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej W Tarnowie, (4), 113-125. https://doi.org/10.25944/znmwse.2001.01.113125