Ząbek, Janusz. 2018. „Proces obsługi Reklamacji konsumentów – Zarys Nowego podejścia”. Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej W Tarnowie 39 (3), 103-11. https://doi.org/10.25944/znmwse.2018.03.103111.