PrzybytniowskiJ. W. (2018) „Metoda Servqual w badaniu jakości obsługi klienta indywidualnego usług ubezpieczeń majątkowych”, Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie, 39(3), s. 85-101. doi: 10.25944/znmwse.2018.03.85101.