BobińskaB. „Marketing I zarządzanie jakością W Administracji Publicznej Jako Procesy Identyfikowania Potrzeb Klienta I Doskonalenia Organizacji”. Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej W Tarnowie, T. 21, nr 2, czerwiec 2012, s. 39-55, doi:10.25944/znmwse.2012.02.3955.