SzczepankiewiczW. „Logistyczna Koncepcja obsługi Klienta Jako Czynnik kształtowania Przewagi Konkurencyjnej Firmy ”. Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej W Tarnowie, nr 4, czerwiec 2001, s. 113-25, doi:10.25944/znmwse.2001.01.113125.