PrzybytniowskiJ. W. „Metoda Servqual W Badaniu jakości obsługi Klienta Indywidualnego usług Ubezpieczeń majątkowych”. Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej W Tarnowie, T. 39, nr 3, wrzesień 2018, s. 85-101, doi:10.25944/znmwse.2018.03.85101.