CRM jako strategiczna determinanta rozwoju dealerów samochodów osobowych
Tom 13 Nr 2 (2009), Artykuły
Tom 13 Nr 2 (2009)

CRM jako strategiczna determinanta rozwoju dealerów samochodów osobowych

Artykuły
https://doi.org/10.25944/znmwse.2009.02.127136
Opublikowano 30 June, 2009
Bogdan Nogalski
Uniwersytet Gdański, Wydział Zarządzania
Wojciech Machel
Uniwersytet Gdański, Wydział Zarządzania
https://orcid.org/0000-0002-6785-8285
Okładka tom 13 cz. 2
PDF

Słowa kluczowe

strategia
konkurencyjność
CRM
zarządzanie relacjami z klientami

Jak cytować

Nogalski B., & MachelW. (2009). CRM jako strategiczna determinanta rozwoju dealerów samochodów osobowych. Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej W Tarnowie, 13(2), 127-136. https://doi.org/10.25944/znmwse.2009.02.127136
ACM ACS APA ABNT Chicago Harvard IEEE MLA Turabian Vancouver

Pobierz cytowania

Endnote/Zotero/Mendeley (RIS) BibTeX

Abstrakt

W artykule zaprezentowano wyniki badań przeprowadzonych wśród autoryzowanych dealerów samochodów osobowych. Ukazano wyniki badań wskazujących, iż w przyszłości podejście CRM będzie miało coraz większe znaczenie w rozwoju badanych przedsiębiorstw.

 

https://doi.org/10.25944/znmwse.2009.02.127136
PDF

Bibliografia

Brilman J. 2002. Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. Warszawa: PWE. ISBN 83-208-1375-1.
Zobacz w Google Scholar

Buchnowska D. 2006. CRM: strategia i technologia. Gdańsk: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego. ISBN 83-7326-411-6
Zobacz w Google Scholar

Ćwiklicki M. 2005. Metody zarządzania a sukces organizacji. W: Kreft Z. (red. nauk.). Sukces organizacji. Ujęcie zasobowe i procesowe. Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego nr 5. Sopot: Wydawnictwo FRUG. ISSN 1732-1565.
Zobacz w Google Scholar

Dyche J. 2002. CRM. Relacje z klientami. Gliwice: Helion. ISBN 83-7197-843-X. Frąckiewicz E., Rudawska E. 2004. Zarządzanie relacjami z klientami z wykorzystaniem koncepcji CRM. "Przegląd Organizacji" nr 7-8.
Zobacz w Google Scholar

Prahalad C.K., Ramaswamy V. 2005. Przyszłość konkurencji. Warszawa: PWE. ISBN 83-208-1580-0.
Zobacz w Google Scholar

Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M. 2007. CRM. Przewodnik dla wdrażających. Warszawa: Placet. ISBN 978-83-7488-117-3.
Zobacz w Google Scholar

Tiwana A. 2003. Przewodnik po zarządzaniu wiedzą. E-biznes i zastosowania CRM. Warszawa: Placet. ISBN 83-85428-83-6.
Zobacz w Google Scholar

© Copyright by Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie. Artykuły są udostępniane na podstawie Creative Commons Attribution Uznanie autorstwa - Użycie niekomercyjne - Bez utworów zależnych 4.0 Licencja Międzynarodowa

 

Pobrania

Dane pobrania nie są jeszcze dostepne